Интернет-бизнес в России

отсутствие "земной" точки продажи

• отсутствие складов

• работа 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

• полная автоматизация деятельности компании

Интернет-Бизнес как дополнительный инструмент ведения и развития бизнеса подразумевает наличие традиционной модели ведения бизнеса, дополненную новой средой, технологиями Интернет-бизнеса.

Пример: Интернет-служба заказа товаров и услуг "Zakaz OnLine".

Служба заказа товаров и услуг существовала как традиционная компания с конца 1998 года. Бизнес-процессы компании:

• обработка звонков с заказами товаров и услуг операторами

• поиск товара или услуги

• оплата и доставка заказа

Проблемы:

• ограниченная потенциальная клиентская база

• высокий уровень порога выхода на рынок

• сложность поиска

• неудобство обмена информацией с заказчиком (клиентам приходилось перезванивать по 10 раз, чтобы узнать, на какой стадии выполнения находится заказ)

• трудности в развитии сопутствующего сервиса

• высокая стоимость рекламных мероприятий

• отсутствие портрета клиентов

При добавлении к традиционному бизнесу онлайнового сервиса были получены следующие преимущества:

• увеличение заказов в 5 раз

• потенциальная база клиентов выросла до 2 млн.клиентов

• заказчик, имеющий доступ в Интернет, может, не беспокоя персонал, на сервере Интернет-службы узнать, на какой стадии выполнения находится заказ

• увеличилась быстрота поиска с помощью Интернет-технологий персонала Интернет-службы

• Интернет-технологии позволили на базе Интернет-службы развивать сопутствующий сервис для клиентов, при этом особенно не вкладываясь в него

• с помощью Интернет-технологий Интернет-служба получила информацию о портрете своего пользователя (статистика, анкетирование на сервере)

• низкая стоимость рекламных мероприятий

• внимание со стороны прессы.

И все это благодаря использованию в традиционном бизнесе технологий Интернет-бизнеса.

Интернет-Бизнес также можно охарактеризовать как среду, позволяющую фирмам:

• обеспечить своей корпоративной информацией весь мир или только целевую группу клиентов

• сократить издержки

• автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы компании как внутри, так и в отношениях с поставщиками, дилерами и партнерами

• обеспечить бесперебойную работу бизнеса (7 дней в неделю, 24 часа в сутки)

• выходить на любой рынок мира

• развивать отдельные направления бизнеса

Для успешного применения технологий Интернет-бизнеса необходимо с самого начала четко определить, как и в какой форме Интернет-бизнес может быть полезен.

Технологии интернет-бизнеса позволяют решить следующие проблемы:

• недостаточность информационного обмена между компанией и партнерами, поставщиками, дилерами, в конце концов, с персоналом;

• недостаточность средств для масштабных рекламных кампаний;

• высокий уровень выхода на новые рынки;

• сложность выхода на региональные рынки, не говоря уже о мировых;

• непомерные налоги со стороны государства;

• постоянное вмешательство в ваш бизнес районных и городских администраций;

• высокие издержки;

• неразбериха в внутри компании из-за неналаженных взаимоотношений между отделами компании;

• проблемы в ведении отчетности и т.д.

Использование технологий интернет-бизнеса предоставляет такие возможности, как:

• выход на все рынки мира

• бесперебойную работу бизнеса (24 часа в сутки 7 дней в неделю)

• обмен информацией с любой точкой мира

• сокращение издержек

• оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов компании

• оптимизацию и автоматизация взаимоотношений с поставщиками, дилерами, партнерами

• возможность осуществления платежей через Интернет

• возможность осуществления платежей по бартерным и клиринговым схемам

• сокращение расходов на рекламу и маркетинговые мероприятия

• безконтакность с районными и городскими администрациями

• возможность передачи без ущерба бизнесу части бизнес-процессов на аутсорсинг

• мобильность бизнеса

2.2 Инструменты Интернет-бизнеса

Основными инструментами Интернет-бизнеса в отношении малого и среднего бизнеса России являются:

• Корпоративный веб-сайт

• Интернет-магазин

• Интернет-аукцион

• Информационный корпоративный портал

• Интернет-биржа

• Интернет-Маркетинг

Корпоративный веб-сайт - информационная страница с данными о компании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству.

Функциональность:

• обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративной информацией о компании

• привлечение дополнительных клиентов и партнеров

• установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса

• формирование имиджа компании

• обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах

• установление двусторонней связи с посетителями ресурса

Результаты:

• бесперебойная работа веб-сайта

• доступность в любой точки мира (где есть Интернет)

• сокращение издержек на информационное обеспечение клиентов, партнеров, филиалов, поставщиков

• возможность составления портрета ваших посетителей

Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса, на которой размещается предложение товаров и услуг для их дальнейшей реализации. Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-сайта.

Функциональность:

• продажа товаров и услуг

• обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах

• обеспечение корпоративной информацией о бизнесе

• налаживание четкой автоматизации отношений "клиент-продавец"

• привлечение дополнительных клиентов и партнеров

• установление двусторонней связи с посетителями ресурса

• формирование имиджа владельца Интернет-магазина

Результаты:

• увеличение продаж товаров и услуг

• возможность получения информации о спросе

• сокращение издержек на реализацию единицы продукции

• возможность получения портрета клиента

• увеличение базы пользователей, которые являются потенциальными покупателями

Интернет-аукцион - торговая витрина, через которую пользователь может продать любой товар. Заработок владельца такого аукциона - комиссионные со сделки. Может являться частью Интернет-магазина, который, в свою очередь, может являться частью корпоративного веб-сайта.

Функциональность:

• предоставление услуг как для участника-продавца, так и для покупателя

• продажа любых товаров и услуг

• сбор информации о спросе

• формирование имиджа владельца аукциона

Результаты:

• деньги зарабатываются "не потея" (затраты только на поддержку ресурса)

• получение информации из "первых рук" о спросе на товары или услуги на рынке (очень ценная информация)

• формирование постоянной аудитории (участники аукциона будут посещать его ежедневно)

• следствие из вышеизложенного преимущества: внимание к конкретному аукциону со стороны рекламодателей

Информационный корпоративный портал - сложная информационная система компании, аккумулирующая в себе большинство бизнес-процессов и информационных потоков компании. Может быть создан на основе корпоративного веб-сайта и интегрирован с интернет-магазином.

Функциональность:

• информационное обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративными данными о компании

• привлечение дополнительных клиентов и партнеров

• установление двусторонней связи с посетителями ресурса

• формирование имиджа компании

• организация через удаленный доступ портала деловых отношений с работниками филиалов, дилерами, партнерами, поставщиками

• централизация информационных потоков через портал

• автоматизация бизнес-процессов бизнеса

• осуществление контроля и учета деятельности отделов компании, филиалов, поставщиков и дилеров

Результаты:

• сокращение издержек

• автоматизация информационных потоков

• более качественное и быстрое информационное обеспечение сотрудников компании, филиалов, дилеров, партнеров, поставщиков

• бесперебойная работа портала

Интернет-биржа - торговая площадка, через которую предприятия ведут торговлю товарами и услугами. Заработок владельца - комиссионные или, если в каждой сделке владелец является продавцом или покупателем, сокращение издержек.

Площадки бывают одноотраслевыми и много отраслевыми. Интернет-Биржа может быть создана на основе корпоративного информационного портала, Интернет-магазина и Интернет-аукциона.

Функциональность:

• информационное обеспечение участников Интернет-биржи

• организация торговли товаром между предприятиями

• организация процесса