сущность системы TQM- первый вариант

Министерство Образования и Науки Украины

Национальная Металлургическая Академия Украины

На тему: « Сущность системы TQM ».

Выполнила студентка группы ФК-03-1

Ильина Наталия Евгеньевна

Днепропетровск 2004

ОТ ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО – К УПРАВЛЕНИЮ ЗАТРАТАМИ

Ю.П. АДЛЕР, С.Е. ЩЕПЕТОВА

Московский институт стали и сплавов, Финансовая академия при Правительстве РФ

Что предлагалось раньше?

Что нас не устраивает?

Путеводная звезда.

Куда ведет наш новый путь?

1.Системы качества и затраты

В связи с очередным витком развития систем качества и выходом в свет новой версии международных стандартов ИСО 9000: 2000 возникла потребность ревизии сложившихся представлений об экономике качесьва. До сих пор в системах качества экономика асоциировалась только с хатратами на качество. Специалисты искали пути их адекватного оценивания. Независимо от них экономисты и бухгалтера тоже занимались вопросами снижения затрат, предлагая различные подходы к их учету и анализу, вскрывая новые аспекты этой экономической категории и фокусируя внимание на тех или иных, безусловно важных для действенного управления моментах. Причин для такой ревизии было две. С одной стороны существует объективная потребность в оценке эффективности самих систем качества, их вклада в конкурентоспособность организации, с другой – потребность в такой организации информационного обеспечения управления, которая учитывала бы все существенные аспекты системы качества и обеспечивала бы менеджеров высшего и среднего звена релевантной информацией (в частности, о затратах) для принятия управленческих решений.

А поводов оказалось несколько. Прежде всего, это новые подходы к мотивации, вытекающие из современных представлений о системах качества. Во-вторых, идеи непрерывного совершенствования, кайзен, или всеобщего менеджмента на основе качества, предполагающие постоянный поиск источников улучшения. В-третьих, процессное описание деятельности, позволяющее схематично представить последнюю, детально разобраться в бизнес-процессах и выявить проблемные области. Далее, появление современных технологий управленческого учёта, в основу которых положен принцип связывания расходов с действиями (Аctivity based costing – ABC). Наконец, ставшая явной связь между бюджетным процессом, развёртыванием планов в духе концепции “хосин канри” и инструментами снижения затрат.

В данной работе сделана попытка рассмотрения возможности интеграции всех этих направлений.

***

Система качества нужна только в том случае, если она реально способствует успеху в бизнесе, повышает конкурентоспособность, положительно сказывается на показателях деятельности организации. В противном случае она превращается в дорогостоящую безделушку, годную, разве что, на удовлетворение тщеславия инициаторов. Между тем, не многие руководители предприятий в нашей стране чётко связывают бизнес и качество. Им часто представляется, что требования потребителей, связанные с системой качества – не более, чем досадное неудобство, с которым приходится считаться в силу сложившихся рыночных традиций, а то и из-за недобросовестной конкуренции.

Если система качества (инструмент эффективной конкуренции) – любимое дитя начальства, то для неё ничего не жалко. Другое дело – когда это просто досадная неизбежность. Тогда всё по минимуму, лишь бы отвязались.

Одна из наших задач – показать, что только первый подход имеет право на жизнь, ибо в противном случае потенциал системы качества не будет реализован полностью, а ее внедрение, возможно, приведет к неоправданному росту затрат.

Для этого полезно вспомнить, что система качества сегодня понимается как инструмент непрерывного давления на себестоимость. А на заре возникновения систем качества, когда они предназначались только гарантировать соответствие любой единицы выпущенной продукции сертификату на нее, ученые искали направления действий, чтобы недоброкачественная продукция не попала потребителю и при этом затраты были бы минимальными. Так возникло понятие затрат на качество /1/.

Фейгенбаум и Джуран, которые были первыми из ведущих ученых, работавших в этой области, предложили выделить четыре группы затрат в соответствии с четырьмя основными группами факторов, влияющих на качество. Это – затраты на предотвращение несоответствий, затраты на оценку качества, затраты на внутренний брак и затраты на внешний брак. Отметив различия в динамике этих затрат с ростом качества, они предлагали находить оптимальное соотношение между ними (искать минимум совокупных затрат этих групп) и, таким образом, определять распределение усилий между этими четырьмя направлениями. Жизнь показала несовершенство их подхода к управлению затратами на качество, считающего приемлемым, по существу, некоторый уровень брака. С другой стороны, предложенная этими учеными классификация затрат может быть весьма полезна, но об этом мы поговорим чуть позже.

Еще один выдающийся ученый – Филип Кросби (к сожалению недавно умерший) – отметил, что для минимизации затрат на качество важно “делать все правильно с первого раза”, другими словами надо стремиться к нулевому уровню дефектов. А если мы придерживаемся такой точки зрения, то нам полезно знать затраты, которые мы должны понести, чтобы все сделать так как надо (названные ценой соответствия), и затраты, обусловленные исправлением ошибочных действий (цену несоответствия). В отличие от предшественников, Ф. Кросби использовал величину затрат на качество не для непосредственного принятия решений, а для идентификации на “решетке зрелости” стадии развития организации в отношении к проблемам качества.

Э. Деминг – американский ученый, получивший признание своих идей в Японии – предлагал для решения проблем качества программу из 14 пунктов. Несмотря на то, что он не видел необходимости в точном определении затрат на качество и считал это пустой тратой времени, его программа была ориентирована на их снижение благодаря действенному менеджменту (в том числе управлению взаимоотношениями с трудовым коллективом и поставщиками).

Японцы первыми изменили цель систем качества и сформулировали ее как непрерывное совершенствование деятельности для улучшения качества жизни всех заинтересованных сторон (акционеров, сотрудников, покупателей, поставщиков и т.п.) и предложили целый ряд эффективных инструментов совершенствования, на которых мы не будем здесь останавливаться. При этом они не считали величину затрат самоцелью, она связывалась лишь с направлением действий.

* * *

Сегодня многим стало ясно, что традиционные методы управления нуждаются в обновлении, поэтому когда мы говорим о системах качества, мы говорим о новом подходе к менеджменту. На формирование современного представления о том, каким образом требуется управлять бизнесом для обеспечения стабильного конкурентного преимущества и достижения высоких результатов деятельности, так или иначе повлияли все вышеназванные школы. Очевидно, что методология управления качеством продукции переросла в нечто новое, новый стиль менеджмента, охватывающий все аспекты бизнеса.

Новый стиль управления требует объединения и упорядочения единой методологией важных для систем качества инструментов, между которыми на сегодняшний день налицо слабая взаимосвязь либо ее отсутствие. Из-за этого остаются не реализованными многие потенциальные возможности систем качества. Таким образом возникает потребность в создании экономического механизма, который позволит своевременно выявлять причины негативных явлений в деятельности хозяйствующих субъектов – механизма, который побуждает к непрывному совершенствованию и обеспечивает этот процесс требуемой релевантной информацией. Наличие такого механизма крайне важно, ибо как утверждал выдающийся специалист в области качества Э. Деминг 96% всех дефектов (несоответствий) возникает из-за несовершенства системы и только 4% – из-за ошибочных действий людей.

Все это потребовало переосмысления экономических аспектов систем качества и подходов к информационному обеспечению управления. Нам представляется разумной интеграция современных подходов к организации управленческого учета, призванного удовлетворить информационные потребности менеджмента, и непротиворечивых положений рассмотренных выше концепций в единый инструмент, позволяющий выявлять и разрешать каждодневно возникающие проблемы. Естественно, при разработке и внедрении подобного инструмента мы не должны упустить из виду восемь принципов /2/, положенных в основу современных стандартов ИСО серии 9000:2000.

Перед тем как приступить к обсуждению различных аспектов такого механизма отметим важную проблему, которую требуется разрешить на начальном этапе. Это – проблема взаимодействия и взаимопонимания людей, принимающих решения и тех, кто готовит для них информацию. Ее смысл иллюстрируется широко распространенной байкой /3/. Вот её изложение. Двое друзей летели на воздушном шаре. Неожиданно возник порыв ветра и шар понесло в неизвестном направлении. Когда порыв так же неожиданно стих, друзья оказались над одиноко стоящей фермой. Они стали кричать, и из дома вышел человек в пижаме.

“Где мы?” – спросили друзья.